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Achtung! Wir sind ausschließlich über WhatsApp (Chat) und per E-Mail (klantenservice@mezaldy.com) erreichbar. Auf unsere Info-E-Mail wird nicht geantwortet!

Umtausch & Rückgabe

Wie melde ich meine Rücksendung an?

Klicke hier, um deine Rücksendung anzumelden!

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen hast du 30 Tage Zeit, deinen Einkauf zurückzusenden. Wir bitten dich, sorgfältig mit den Produkten umzugehen und sie für den Rückversand gut zu verpacken.

Wertminderung

Du haftest nur für eine Wertminderung der Waren, die auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderlich ist.

Anprobieren ist erlaubt: Du darfst Kleidung so anprobieren, wie du es auch in einem Ladengeschäft tun würdest.
Etiketten: Entferne niemals die Etiketten; dies gilt als Wertminderung.
Verpackung: Wenn das Produkt oder die Verpackung stärker beschädigt ist, als es zum Ausprobieren des Produkts erforderlich wäre, können wir dir diese Wertminderung in Rechnung stellen.

Wichtige Rückgaberegeln

Schuhe: Verwende den originalen Schuhkarton niemals als Versandkarton (klebe also kein Klebeband oder Versandetiketten direkt darauf). Verwende immer einen zusätzlichen Karton oder eine Tasche um den Schuhkarton herum. Ist dies nicht der Fall? Dann kann eine Wertminderung in Rechnung gestellt werden.
Unterwäsche: Achtung! Bei der Rücksendung von Unterwäsche, deren Versiegelung geöffnet wurde, berechnen wir aufgrund der Hygiene € 10,- Reinigungskosten. Dieser Betrag wird mit deiner Rückerstattung verrechnet.
Leider ist es nicht möglich, Artikel nach Ablauf der Frist von 30 Tagen zurückzusenden. Solltest du nach diesem Zeitraum dennoch etwas zurücksenden, können wir die Artikel wieder an dich zurückschicken. In diesem Fall bitten wir dich jedoch, die Versandkosten im Voraus zu bezahlen.
Eigenständiger Versand: Sendest du die Rücksendung auf eigene Kosten und nicht über unser Rücksendeetikett? Dann liegt die Sendung in deiner eigenen Verantwortung als Absender. Für Sendungen außerhalb unseres Rücksendeportals können wir keine Nachforschungen einleiten!

Große Rücksendung? Achtung!

Um die Bearbeitungskosten größerer Rücksendungen zu decken, berechnen wir bei mehr als 3 Artikeln eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr:

1 bis 3 Artikel: Standard-Rücksendegebühr.
Ab dem 4. Artikel: Standardgebühr + €1,- zusätzlich pro weiterem Artikel.

Beispiel: Bei der Rücksendung von 5 Artikeln zahlst du die Standardgebühr plus €2,- zusätzliche Bearbeitungsgebühr.

Bearbeitungsgebühren bei einem niedrigen verbleibenden Bestellwert
Wir bieten unsere Produkte zu attraktiven Preisen an. Wenn du Artikel zurücksendest und der Wert der Produkte, die du behältst, dadurch unter €50,- liegt, berechnen wir eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr von €3,95.

Ausnahme: Entscheide dich für Store Credit!
Möchtest du diese zusätzlichen Kosten von €3,95 vermeiden? Wähle dann bei der Anmeldung deiner Rücksendung Store Credit. In diesem Fall entfällt die zusätzliche Gebühr von €3,95 immer, unabhängig vom verbleibenden Bestellwert.

Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erstatten wir den Betrag (innerhalb von 7 Werktagen) über die von dir gewählte Zahlungsmethode oder als gewähltes Store Credit +10 % deines Einkaufsbetrags zurück.

Nicht ganz zufrieden mit deiner Bestellung, möchtest aber gerne noch einmal bei uns bestellen? Dann entscheide dich für Store-Guthaben!

Wie funktioniert es?

Sobald deine Retoure genehmigt wurde, erhältst du per E-Mail einen Gutschein im Wert deines Kaufbetrags + 10 % zusätzlich! So musst du nicht bis zu 7 Werktage auf die Rückerstattung auf dein Konto warten und kannst direkt etwas Neues auswählen!

Ich habe meine Bestellung mit Store-Guthaben zurückgesendet. Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Du erhältst dein Geld zurück auf deinen aktuellen Store-Guthabencode. Ist dies nicht der Fall? Dann kontaktiere uns bitte schnellstmöglich über Kontakt, WhatsApp (0610161431) oder per E-Mail (klantenservice@mezaldy.com).

Gib für eine schnelle Bearbeitung direkt deine Bestellnummer und deinen Store-Guthabencode in deiner Nachricht an.

Du erhältst dein Geld zurück auf deinen aktuellen Store-Credit-Code. Ist das nicht der Fall? Dann kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich über den Kontakt, WhatsApp (0610161431) oder per E-Mail (klantenservice@mezaldy.com).

Gib für eine schnelle Bearbeitung direkt deine Bestellnummer und deinen Store-Credit-Code in deiner Nachricht an.

Leider ist es nicht möglich, einen Artikel direkt umzutauschen. Bist du dir bei der Größe unsicher? Dann wende dich gerne an unseren Kundenservice. Wir tun unser Bestes, um dir bei der Auswahl der richtigen Größe zu helfen.

Sollte ein Artikel trotzdem nicht passen, empfehlen wir dir, eine neue Bestellung in der richtigen Größe aufzugeben und den anderen Artikel zurückzusenden. Als kleine Entschädigung für die Rücksendekosten erhältst du nach Bearbeitung deiner Rücksendung einen Gutscheincode im Wert von 5 €. Du findest diesen Code auf dem Dokument deines Rücksendeetiketts und kannst ihn bis zu 14 Tage nach Genehmigung deiner Rücksendung einlösen!

Du hast ab Erhalt der Bestellung 30 Tage Zeit, sie zurückzusenden.

Ja, als Kunde bist du selbst für die Rücksendung deiner Bestellung verantwortlich. Wir empfehlen dir daher, deine Rücksendung zu versichern. Sollte das Paket unterwegs verloren gehen oder beschädigt werden, erstattet der Versanddienstleister den Kaufbetrag. Diese Option kannst du bei der Erstellung deines Versandlabels ganz einfach auswählen.

Wähle dafür die Option „versicherter Versand“.

Wir erstatten dir den vollständigen Kaufbetrag so schnell wie möglich.

So funktioniert es

Sobald wir deine Rücksendung in gutem Zustand erhalten und geprüft haben, senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail. Anschließend erhältst du die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 7 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode (oder als Store-Guthaben, wenn du diese Option gewählt hast).

Status deiner Rücksendung

Wird in der Sendungsverfolgung angezeigt, dass dein Paket bereits vor mehr als einer Woche bei uns zugestellt wurde, du aber noch keine Bestätigung erhalten hast? Dann kontaktiere uns bitte direkt, damit wir das für dich prüfen können.

Bearbeitungszeiten je nach Zahlungsmethode

Banküberweisung: Dies dauert maximal 2 Werktage, geht in der Praxis aber oft schneller.
Kreditkarte: Bitte beachte, dass die Bearbeitung durch dein Kreditkartenunternehmen bis zu 2 Wochen dauern kann.

Fragen? Unser Kundenservice hilft dir gerne bei allen Fragen zur Rückerstattung deines Kaufs weiter.

Leider berechnen wir 5 € für ein Rücksendeetikett. Diesen Betrag kannst du jedoch innerhalb von 14 Tagen bei deinem nächsten Einkauf zurückerhalten. Nach der Erstellung deines Rücksendeetiketts erhältst du per E-Mail das Rücksendeetikett sowie einen Gutscheincode im Wert von 5 € (gültig für 14 Tage ab Ausstellung) als Ausgleich für deine nächste Bestellung bei Mezaldy.com.

Wenn du unser Rücksendeportal nicht nutzt und deine Bestellung auf eigene Kosten zurücksendest, erhältst du leider keinen Gutschein im Wert von 5 €.

Große Rücksendung? Achtung!

Um die Bearbeitungskosten größerer Rücksendungen zu decken, berechnen wir bei mehr als 3 Artikeln eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr:

1 bis 3 Artikel: Standard-Rücksendegebühr.
Ab dem 4. Artikel: Standardgebühr + 1 € zusätzlich pro weiterem Artikel.

Beispiel: Bei der Rücksendung von 5 Artikeln zahlst du die Standardgebühr plus 2 € zusätzliche Bearbeitungsgebühr.

Bearbeitungsgebühr bei einem niedrigen Restwert
Wir bieten unsere Produkte zu attraktiven Preisen an. Wenn du Artikel zurücksendest und der Wert der Produkte, die du behältst, dadurch unter 50 € fällt, berechnen wir eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr von 3,95 €.

Ausnahme: Entscheide dich für Store Credit!
Möchtest du diese zusätzlichen Kosten von 3,95 € vermeiden? Wähle dann bei der Anmeldung deiner Rücksendung Store Credit. In diesem Fall entfällt die zusätzliche Gebühr von 3,95 € immer, unabhängig vom verbleibenden Bestellwert.

Ja, das ist möglich! Unsere Kollegen im Geschäft helfen Ihnen dabei gerne weiter. Derzeit ist es leider noch nicht möglich, Ihre Online-Bestellung direkt im Geschäft umzutauschen oder sich erstatten zu lassen. Rückerstattungen erfolgen immer über die Zahlungsmethode, mit der die Bestellung abgeschlossen wurde.

Wurde deine Rücksendung noch nicht (vollständig) bearbeitet? Hier erfährst du, wie das funktioniert und was du in verschiedenen Situationen erwarten kannst.

Spezielle Hinweise

Hast du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten? Bitte beachte, dass die Bearbeitung dieses bestimmten Artikels etwas länger dauern kann. Diese Artikel werden nämlich von einer spezialisierten Abteilung geprüft, um die Qualität zu gewährleisten.

Kontakt zum Kundenservice

Geht es um einen anderen Rücksendegrund und befanden sich die Artikel im selben Paket, hast du aber noch keine Nachricht erhalten? Dann kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden. Damit wir dir direkt weiterhelfen können, halte bitte deine Bestellnummer, die Artikelnummer und den Track-&-Trace-Code deiner Rücksendung bereit.

Versandnachweis

Wir empfehlen dir, den (digitalen) Versandnachweis deiner Rücksendung gut aufzubewahren, bis die Bearbeitung vollständig abgeschlossen ist. In manchen Fällen kann der Versanddienstleister nämlich nach diesem Nachweis fragen, um den Status der Sendung zu bestätigen.

Der Kaufbetrag wird auf dasselbe Konto zurückerstattet. Die 5 € Etikettkosten kannst du innerhalb von 14 Tagen mit einem Gutschein einlösen. Diesen Gutschein erhältst du bereits nach der Erstellung eines Rücksendeetiketts!

Du hast das Recht, den Vertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch in Besitz nimmt.

Wir entschuldigen uns, beim Verpacken ist uns ein Fehler unterlaufen. Wir kümmern uns gerne darum! Wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen sofort weiter.

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Nein, leider ist es nicht möglich, Artikel nach Ablauf der 30-tägigen Frist zurückzugeben. Solltest du dennoch nach diesem Zeitraum etwas zurücksenden, können wir die Artikel wieder an dich zurückschicken. In diesem Fall bitten wir dich jedoch, die Versandkosten im Voraus zu bezahlen.

Du hast das Recht, innerhalb einer Frist von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch in Besitz genommen hast. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns durch eine eindeutige Erklärung (z. B. schriftlich per Post, Fax oder E-Mail) über deinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular (Formular zum Widerrufsrecht) verwenden, bist dazu jedoch nicht verpflichtet. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du deine Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Wenn du den Vertrag widerrufst, erstatten wir dir den gesamten Kaufbetrag (einschließlich etwaiger Versand- und Zahlungskosten) so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Wir dürfen jedoch mit der Rückzahlung warten, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder bis du nachweist, dass du sie zurückgesandt hast. Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurücksendest, werden die Lieferkosten nicht erstattet.